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ジェットスターでは、予約の取り消しができない場合があることを、ご存知でしょうか。予約の取消手続きができないということは、払い戻しもおこなわれないということです。

このことを知らずにチケットを購入してしまった、というかたもいるかもしれません。

予約の取消ができるようにしたいときは、運賃プランの変更やオプションを追加する必要があります。

ただし、予約を取り消す理由によっては、払い戻しまたは、後続の便への振り替えをしてもらうことが可能です。当記事にて、詳しくご紹介いたしますので、参考のひとつとしてご覧ください。

1．ジェットスター予約が取り消せる場合とは

ジェットスターの予約取消の可・不可には、以下の3つが関与しています。

利用する運賃プラン

ジェットスターには、4つのエコノミークラス Starter・Starter Plus・Starter Max・Starter FlexiBiz と、2つのビジネスクラス Business・Business Max があります。

【エコノミークラス】

	Starter	Starter Plus	Starter Max	Starter FlexiBiz
予約取消	不可	不可	可	可
当日の予約変更	不可	不可	不可	同日の便のみ可

【ビジネスクラス】

	Business	Business Max
予約取消	不可	可
当日の予約変更	不可	不可

エコノミークラスの Starter・Starter Plus とビジネスクラスの Business では、予約の取消が不可となっています。ビジネスクラスでも予約が取り消せないのは、驚きかもしれません。

予約が取り消せないということは、払い戻しもできないということになります。Starter・Starter Plus・Business 以外の運賃プランであれば、予約の取消が可能です。

オプションの追加

ジェットスターには、「FareCredit」という払い戻しオプションがあります。

チケットを予約するときに、このオプションを追加すると、Starter・Starter Plus・Business でも払い戻しを受けることができます。

払い戻しが可能となる、ということは、予約の取消ができるということです。

FareCredit を利用して払い戻しを受けたとき、返金対象外の料金とFareCredit を購入したときの料金をはぶいた金額が払い戻されます。

予約を取り消す理由

予約を取り消す理由は、人それぞれですよね。急な仕事、都合が合わなくなったなどさまざまです。

そのなかでも、予約を取り消す理由が、「社会不安（感染症など）」であった場合、どの運賃プランを選択していたとしても、払い戻しや後続の便への振替対応が受けられます。

上記のことをまとめると、予約の取り消しができるときとは、以下の通りです。

なお、ジェットスターでは基本的に、現金での払い戻しをおこなっていません。

払い戻し手続きをおこなうと、次回ジェットスターで使うことができる商品券（バウチャー）というかたちで返金されます。

次は、取り消し手続きをおこなうときの流れをご紹介いたしますね。

2．自分の都合で予約を取り消すときの流れ

予約を取り消し、払い戻し手続きをおこなうときは、3,000円の手数料が必要です。

5,000円のチケットを購入していたとします。3,000円の手数料を支払い、5,000円分のバウチャーが送られてきました。

実質いくら戻ってきたのか、計算してみると……
　5,000円（チケット代）－3,000円（手数料）＝2,000円

チケット購入時には620円の支払い手数料があり、この分は払い戻し対象とはなりませんので、2,000円－620円となり、実質1,380円返ってくることとなりますね。

チケット価格が高ければ、その分返ってくる金額も高くなります。ただし、チケットの価格が手数料を下回るときは、払戻手続きがおこなえませんのでご注意ください。

3．致し方ない理由で予約を取り消すときの流れ

致し方ない理由で予約を取り消すときとは、以下の通りです。

社会不安が理由であったとき

社会不安が理由で予約を取り消すときは、特別対応が適応されると、どの運賃プランを予約していても払い戻し対応が受けられます。

払い戻しだけでなく、代替の便に変更することも可能です。

手順5までは同じ流れで、「代替便／他の選択肢を確認する」をクリックした後、「代替のフライトを検索する（無料）」を選び、希望の便を予約します。

社会不安を理由に予約を取り消したい方は、早めに手続きがおすすめです。期間が開いてしまうと、特別対応が適応されなくなるおそれがあります。

事故や病気が理由であったとき

ジェットスターでは、「特別な事由による予約変更」という問い合わせ窓口を用意しています。

病気や怪我を理由に予約を取り消すときは、診断書を用意する必要があります。

診断書の料金は、怪我の状態などによっても変化しますが、入院・通院証明書（病院所定様式）の診断書料金は3,300円です。

なかには、診断書を書いてもらうのに5,000円ほどかかる場合もあります。

予約したチケットの価格が3,300円以下であった場合、診断書の料金にもよりますが、払い戻し手続きをおこなっても、あまりメリットがないかもしれません。

例えば、4人家族でフライト予約をおこなっており、お子さんが病気、または骨折などの怪我を負ってしまったとします。この場合は、払い戻し手続きを試みることがおすすめです。

「特別な事由による予約変更」のライブチャットにて、その旨を伝えて、確認を取ってみてください。

ただし、上記の内容は、国内線を予約していた場合を想定したものとなっています。

国際線を予約していた場合、病気や怪我が理由であっても、払い戻し対応を受けることは難しいです。それでも、一度確認を取ってみることがおすすめです。

予約変更可能時間を過ぎてしまったときは、あきらめずに空港カウンターまで向かってみてください。

4．飛行機に間に合わないとき！予約は取り消した方がよい？

寝坊や遅刻により、飛行機に間に合わないときは、「予約内容の変更」または、「到着遅延手数料を支払い、後続の便を利用する」という選択肢があります。

予約内容の変更をおこなう

予約内容は、チェックイン開始時刻になるまでの間、変更が可能です。

国内線の場合は、飛行機が出発する2時間以上前の段階で、予約の変更をおこなうこととなります。その時間を過ぎてしまうと、予約の変更はおこなえません。

なお、予約変更手数料はネットからだと3,300円、電話・空港カウンターでおこなうと4,400円必要です。

到着遅延手数料を支払い後続の便を利用する

空港に到着したものの、時間内に搭乗することができなかったときは、空港カウンターにて到着遅延手数料5,000円～を支払い、後続の便を利用することもできます。

ただし、後続の便に空きがある時のみ、このサービスは利用可能です。ピーク時には、このサービスは利用できないおそれがあります。

チケットを買い直すという手もある

チケット価格が3,000円台であった場合、予約の変更をしても、予約を取り直してもよいでしょう。

なぜなら、予約の変更には、3,300円の変更手数料がかかるためです。電話・空港にて変更するときは、4,400円かかります。

ただ、チケットを買い直す際には、支払い手数料（620円）が再度必要となってきます。そのため、予約を変更した方が、支払い手数料分が少しお得となるでしょう。

到着遅延手数料5,000円を活用できるときとは

3,000円台のチケットを購入しているとき、到着遅延手数料5,000円は少し高く感じてしまうかもしれません。

例えば、東京から沖縄にいく便に、家族4人が乗り遅れたとします。チケットの予約にかかった総額と、到着遅延手数料を比較してみましょう。

もう一度37,720円支払うよりも、およそ5,000円の手数料（5,000円×4人＝20,000円）を支払ったときの方が、出費を17,720円抑えることができます。

旅行となれば、ホテルのキャンセル料なども必要となるかもしれません。

そういったケースであれば、手数料を支払い、代替の便に乗り換えることがおすすめとなります。

5．まとめ

ジェットスターの予約が取り消せないときは、自分の予約したプランの確認をおこなってみてください。Starter・Starter Plus・Business では、払い戻し手続きはおこなえません。

ただし、予約を取り消す理由が、社会不安であったり、病気や飛行機の乗れないような怪我であったりするるときは、確認を取ってみてください。

2020年8月3日現在、社会不安に伴い、コンタクトセンターが大変混み合っているとのことです。電話がなかなか繋がらないときは、利用者が少ない時間を狙って連絡を取ってみてください。